Maailman johtaviin tuotantohyödykkeiden valmistajiin kuuluva yritys tarjoaa vuosittain kannustematkan tuotteidensa jakeluverkoston parhaille myyjille. CWT M&E:tä pyydettiin suunnittelemaan ja toteuttamaan ainutlaatuinen, viikon kestävä kannustematka ohjelmineen. Tärkeimmät tavoitteet olivat:
Aikaa projektin toteutukseen oli vain kolme viikkoa. Siitäkin huolimatta tähänkin haasteeseen tartuttiin innolla. CWT M&E:n tiimi lähti tehokkaasti järjestämään asiakkaan toivomia palveluita 37 osallistujalle: viikon matka Thaimaahan, viiden tähden majoitus, perinteiset thaimaalaiset ruokailut ja kiehtova aktiviteetti joka päivälle.
CWT M&E:n tiimi tarkisti lentovaihtoehdot Isosta-Britanniasta ja Irlannista Thaimaan kohteisiin. Parhaaksi vaihtoehdoksi valikoituvat lennot Ison-Britannian ja Irlannin kentiltä Bangkokiin ja sieltä edelleen Koh Samuihin. Lentojen hinnat ehtivät nousta sinä lyhyenä aikana, joka oli selvitystyön ja varausten välissä. CWT M&E:n asiakkuuspäällikkö Chris ryhtyi tiiminsä kanssa saman tien etsimään säästömahdollisuuksia matkan muista osista, jotta budjetti ei ylity eikä ohjelman laadustakaan jouduttaisi tinkimään.
”Lentohintojen noustua kävimme uudelleen läpi majoitusvaihtoehtoja. Asiantuntemuksemme ja globaalin palvelutuottajaverkostomme avulla löysimmekin nopeasti toisen hotellin, joka tarjosi saman tasoiset palvelut ja kokemukset, mutta pystyimme neuvottelemaan sinne paremman hinnan”, kertoo Chris.
Kannustematkan toteutus edellytti kahden eri hotellin käyttöä. Bangkokissa yövyttiin matkan alussa ja lopussa ja Koh Samuin trooppisella saarella matkan muut yöt. Asiakkuuspäällikkö Sarahin neuvottelujen ansiosta kummankin hotellin osalta saavutettiin noin kahdenkymmenenviiden prosentin säästöt.
Sarah loi myös matkan innostavan ja paikalliseen kulttuuriin keskittyneen ohjelman. Matkaan lisättiin asiakkaan pyynnöstä myös ylimääräinen päivä Bangkokissa. Matkakokemuksiin kuuluivat muun muassa ruokailut useissa paikallisissa ravintoloissa, temppelivierailut, elefanteilla ratsastaminen, vesiputouksessa uiminen, kajakointi, thai-hieronta, kokkauskurssi, nyrkkeilyopetusta, perinteisiä tanssi- ja musiikkiesityksiä sekä upea gaala-illallinen ja rantajuhla. Sarah halusi, että osallistujat saavat matkastaan mahdollisimman paljon irti ja huolehti siitä, että osallistujilla oli myös riittävästi vapaata aikaa omaehtoiseen kohteeseen tutustumiseen, lepoon ja hienosta rannasta nauttimiseen.
Chris kertoo lisää ohjelmasta: ”Paikallistuntemuksemme auttoi ravintoloiden valinnassa. Valitut olivat aiemminkin tarjonneet asiakkaillemme loistavaa palvelua. Ja niiden sijainti on sellainen, että jos sitä ei tunne, ei näitä helmiä myöskään löydä. Matkaan lisättiin myös pieniä, hienoja yksityiskohtia, kuten valmiiksi tilattuja drinkkejä, kylmää vettä ja kylmiä pyyhkeitä, jotka noissa olosuhteissa yllättävät aina iloisesti. Lentokentälle olimme järjestäneet osallistujille perinteisen tervetuliaisseremonian kukkakoristeiden kera.”
Osallistujien onnistumisia myyntityössään juhlittiin gaala-illallisella hotellin puutarhassa, jossa perinteiset thai-esiintyjät viihdyttivät vieraita.
Illallisen jälkeen siirryttiin rannalle, jossa osallistujat saivat säkkituoleissa rentoutuen seurata tulitaide-esitystä musiikin säestyksellä. Tämän jälkeen jokainen vieras vapautti paperilyhdyn taivaalle ja palasi hotelliin isoa juhlaa varten. Ilta piti sisällään tanssia DJ:n soittaman musiikin tahdissa, tivolipelien pelaamista sekä perinteisten käsitöiden ihailua.
Parhaitenkin suunnitelluilla matkoilla voi ilmaantua pienempiä tai suurempia yllätyksiä. Tässä tämän matkan yllätys, josta Sarahin nopean reagoinnin ansiosta selvittiin kuitenkin helposti. Ryhmä oli vuoristosafarilla maastoautoilla, kun sää yllättäen täysin muuttui ja osa teistä suljettiin sateen vuoksi. Sarah päätti pikaisesti reitin ja aikataulun muutoksista. Ennen suuntaamista pikavuorona paikalliseen ravintolaan osallistujat kuitenkin vielä ikuistettiin kuviksi Sarahilta saatujen sadetakkiensa kera autojen päällä. Paikallisessa kävi sitten ilmi, että osallistujien mielestä mutaan juuttumisen riski vain lisäsi seikkailun jännitystä!
”Sarahista ja muista CWT M&E:n edustajista tuli ryhmämme täysjäseniä nopeasti. Siitä huolimatta he pitivät ohjat käsissään ja olivat tehtävässään loistavia. Olen ollut monilla reissuilla, joissa olen itse joutunut hoitamaan asioita päivittäin, mutta nyt CWT M&E:n tiimi hoiti kaiken puolestani ja minun ei tarvinnut huolehtia mistään. Se oli kuin unelmaa. En olisi osannut edes toivoa parempia matkanvetäjiä.”
Asiakasyrityksen edustajana matkalla ollut myyntipäällikkö Joseph kertoi, että mahtavinta matkassa oli se, että CWT M&E huolehti kaikesta ja hän pystyi täysin keskittymään osallistujiin ja suhteiden kehittämiseen heidän kanssaan.
Joseph vaikuttui siitä, miten nopeasti ja tehokkaasti Sarah piti huolta myös viime hetken pyynnöistä. Joseph lisää: ”Tämä on sellainen toimisto, jonka kanssa haluaisin aina tehdä töitä. Todella toivon pääseväni tekemään töitä CWT M&E:n kanssa uudestaan.”
Mitä tulee sijoitetulle rahalle saatuun vastineeseen, on voitu todeta, että nousseet myyntitulokset eivät johtuneet vain kisasta matkalle pääsemiseksi, vaan ovat matkalla olleiden osalta jatkaneet kasvuaan myös matkan jälkeen.”
”Tämän matkan ansiosta jälleenmyyjämme ovat aiempaa sitoutuneempia yritykseemme. He tekevät töitä vielä entistäkin paremmin ja ovat nyt alansa parhaita”, toteaa Joseph vielä lopuksi.
“Kohteet ja järjestelyt olivat erinomaisia. Olen tehnyt töitä monien toimistojen kanssa, ja tämä oli paras kokemukseni. Kaikki oli hyvin organisoitua alusta loppuun, mikä on vaikuttavaa, kun kyseessä oli 38000 kilometrin edestakainen matka.”
Ota yhteyttä ja kuulet lisää!