El objetivo
CWT Meetings & Events colaboró con un gran proveedor de tecnología para consumidores para hacer que su ya consolidado programa de gestión estratégica de reuniones (SMM por sus siglas en inglés) alcanzase un nuevo nivel. Con unos elevados índices de adopción y satisfacción del cliente, la empresa quería encontrar la forma de proporcionar una experiencia de consultoría para sus clientes. Los diferentes ‘stakeholders’ tenían la sensación de que los servicios de planificación habían empeorado debido a los intensos procesos y las rígidas políticas
Los requisitos de transformación incluían entrevistas a las distintas partes interesadas para poder entender los puntos débiles que afectaban al desarrollo total del programa de SMM. Además, se requería estar al día de los constantes cambios, inspirar a los consumidores, impulsar el valor estratégico y reorganizar los equipos.