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Case Study

Incentives erhöhen den Vertriebserfolg

 

 

Branche: Investitionsgüter

Projektumfang: Ein einwöchiges Incentive-Programm in Thailand, um die 37 besten Vertriebsmitarbeiter zu belohnen

Ort: Thailand

Ausgangssituation:

Der Kunde, ein weltweit führendes Investitionsgüterunternehmen, bietet seinem Händlernetzwerk, das seine Ausrüstung und Fahrzeuge verkauft, jedes Jahr ein Incentive-Programm. CWT Meetings & Events wurde beauftragt, eine einzigartige Incentive-Veranstaltung für die Top-Verkäufer zu planen und umzusetzen. Die Hauptaufgaben waren:

  • eine Incentive-Reise mit der Dauer von einer Woche für 37 Gäste zu konzipieren und umzusetzen – innerhalb von drei Wochen zwischen Beauftragung und Event
  • ein spannendes und unvergessliches Programm zu entwerfen

Herausforderung:

Sehr kurze Vorlaufzeiten für Events liegen in der Investitionsgüterbranche im Trend. Entsprechend hatte CWT M&E nach der Beauftragung nur drei Wochen Zeit bis zur Durchführung. Trotzdem gelang es uns, ein spannendes Incentive für 37 Teilnehmer verschiedener Hierarchiestufen auf die Beine zu stellen. Der Kunde wollte sie mit einer siebentägigen Auszeit in Thailand belohnen, bei der sie eine 5-Sterne-Unterkunft, traditionelle Küche und tägliche Aktivitäten genießen sollten.

Für Joseph, Sales Manager Ersatzteile und Services, war wichtig, dass sich die Mitarbeiter auf die kulturellen Erfahrungen im fremden Land einlassen konnten.

Lösung:

CWT M&E ermittelte die besten Flugoptionen, um die Teilnehmer aus dem Vereinigten Königreich und Irland über Bangkok nach Koh Samui zu fliegen. Als die Flugpreise kurz vor Abschluss der Buchung anstiegen, suchten Kundenbetreuer Chris und sein Team von CWT M&E vorausschauend nach anderen Anbietern. So stellten sie sicher, dass die Gesamtausgaben im Rahmen des Budgets blieben, ohne dass die Qualität darunter litt.

“Angesichts der steigenden Flugkosten haben wir uns erneut die Unterkünfte angesehen und unsere weltweiten Lieferantenbeziehungen genutzt, um Hotels auszuwählen, die die gleichen Annehmlichkeiten zu einem besseren Preis boten“, erklärte Chris.

Für die Reise wurden zwei Hotels benötigt: eins in Bangkok am Anfang und am Ende der Reise sowie ein weiteres auf der Tropeninsel Koh Samui für die Tage dazwischen. Kundenbetreuerin Sarah verhandelte mit beiden Hotels eine Gesamtersparnis von 25 Prozent.

Sarah entwarf eine aufregende und kulturell interessante Reiseroute. Auf Wunsch des Kunden plante sie einen zusätzlichen Tag in Bangkok ein. Der Trip beinhaltete Essen in verschiedenen lokalen Restaurants, Tempelbesuche, einen Elefantenritt, Schwimmen unter einem Wasserfall, Kajakfahren, eine Thai-Massage, Koch- und Boxkurse, traditionellen Tanz und Musik sowie ein spektakuläres Gala-Dinner und eine Strandparty.

Sarah stellte sicher, dass die Teilnehmer viel erlebten und trotzdem viel freie Zeit hatten, in der sie Erkundungen auf eigene Faust unternehmen, sich ausruhen und den wunderschönen Strand genießen konnten.

Chris fügte hinzu: “Dank unserer Ortskenntnis konnten wir Restaurants auswählen, die besten Service boten und oft abseits der gängigen Routen lagen. Wir sorgten für besondere kleine Extras wie stets verfügbare Getränke, kaltes Wasser und kühle Tücher, und einzigartige Momente wie die traditionelle Begrüßung der Gäste mit Blumengirlanden am Flughafen.“

Der Kunde feierte die Erfolge seiner Gäste beim Gala-Dinner, das für das Event im Hotelgarten organisiert wurde. Dort unterhielten traditionelle thailändische Künstler die Teilnehmer.

Nach dem Dinner gingen die Gäste zum Strand, wo sie auf Sitzsäcken eine Aufführung von Feuertänzern zu lauter Clubmusik erlebten. Danach ließen sie Papierlaternen in den Himmel steigen und es ging zurück ins Hotel für eine große Party. Die Gäste konnten tanzen, Partyspiele spielen und Stände mit traditionellem Handwerk erkunden.

Ergebnisse:

“Sarah hat sich sehr leicht in die Gruppe integriert. Sie wurde zu einer von uns, hatte aber eine klare Führungsposition und war wirklich fantastisch. Ich war auf einigen Reisen, bei denen ich täglich mit der jeweiligen Agenturen Kontakt aufnehmen musste. Dieses Mal sprach das Team morgens, mittags und abends mit den lokalen Vertretern, sodass ich mir überhaupt keine Sorgen machen musste. Es war ein Traum. Ich hätte mir keine besseren Ansprechpartner wünschen können.“

Der spürbare Vorteil für Joseph war, dass er sich voll auf seine Gäste konzentrieren konnte, um zu netzwerken.

Joseph war beeindruckt von der schnellen und effizienten Art, mit der Sarah mit kurzfristigen Anfragen umging: „Das ist die Art von Agentur, mit der ich am liebsten arbeite – mit CWT M&E würde ich jederzeit wieder kooperieren.“

Was den ROI betrifft, so waren die Teilnehmer nicht nur motiviert, sich einen Platz bei dieser Reise zu verdienen, sondern sie zeigten auch nach ihrer Rückkehr bessere Ergebnisse.

Joseph fasste zusammen: “Diese Reise hat dazu geführt, dass sich die Händler mit der Firma enger verbunden fühlen als je zuvor – sie arbeiten jetzt sogar noch besser und sind nun absolut führend.“

Kurz und knapp:

  • 37 Teilnehmer
  • 100% positives Feedback
  • 25% Ersparnis bei den Hotelkosten

 


“Die Location und die Organisation waren fantastisch. Ich habe schon mit vielen verschieden Agenturen zusammengearbeitet – das hier war meine beste Erfahrung. Es war von Anfang bis Ende super organisiert, und das ist für eine so weite Reise besonders beeindruckend.“

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