Obiettivi
CWT Meetings & Events ha collaborato con un importante fornitore di tecnologia di consumo, portando a un livello superiore il suo programma di gestione dei meeting. L’intento era fornire un servizio di consulenza ai propri clienti con un alto tasso di utilizzo e soddisfazione. Gli stakeholder avevano la percezione che i servizi di pianificazione fossero poco utilizzati a causa di processi complessi e di una policy troppo rigida.
Per guidare la trasformazione era necessario sostenere colloqui con gli stessi stakeholder e comprendere quali fossero i punti deboli per lo sviluppo di un programma SMM di successo. Altri obiettivi erano tenere il passo con i cambiamenti costanti, ispirare i consumatori, guidare il valore strategico e riorganizzare i team.