Estudo de caso

Incentivos geram grande aumento nas vendas

 

 

CWT

Segmento: Equipamentos industriais

Serviço: Programa de incentivos com duração de uma semana na Tailândia para premiar os 37 melhores representantes de vendas

Local: Tailândia

Objetivo

O cliente, líder mundial no setor de bens de capital, oferece um incentivo anual à rede de distribuidores responsável pela venda de seus equipamentos e veículos. A CWT Meetings & Events foi escolhida para desenvolver e apresentar um programa exclusivo de incentivo com duração de uma semana para premiar os melhores vendedores. A seguir os principais objetivos:

  • Desenvolver e apresentar um programa com duração de uma semana para premiar os 37 participantes, com prazo de três semanas a contar do contrato até a data do evento
  • Elaborar um programa de atividades interessante e memorável

Desafio

Devido à tendência de prazos curtos para eventos no setor de equipamentos industriais, a CWT M&E teria um prazo de apenas três semanas a contar do contrato até a data de entrega. No entanto, cumpriu o desafio e criou um incentivo incrível para os 37 participantes. O cliente queria premiá-los com uma folga de sete dias na Tailândia, em um hotel cinco estrelas, com direito a comidas típicas e atividades diárias.

Joseph, gerente de vendas de peças e serviços, estava entusiasmado para garantir que os funcionários se sentissem confiantes para desfrutar de todas as experiências culturais de outro país.

Solução

A CWT M&E encontrou as melhores opções de voos para levar os participantes do Reino Unido e da Irlanda para Bangkok e, em seguida, para Koh Samui. Quando as tarifas aumentaram repentinamente antes de finalizar as reservas, o gerente de contas da CWT M&E, Chris, e sua equipe, empenharam-se para economizar por meio de outros fornecedores, mantendo os gastos dentro do orçamento e não comprometendo a qualidade do programa.

“Com o aumento nos custos das passagens aéreas, decidimos usar nosso conhecimento global e nossas relações com outros fornecedores para escolher hotéis diferentes, oferecendo o mesmo nível de serviço e experiência, porém, em um cenário que nos permitiu negociar preços melhores”, explicou Chris.

O programa de incentivos exigia dois hotéis, um em Bangkok (para o início e o fim da viagem) e outro na ilha tropical de Koh Samui (para todos os outros dias). A negociação com os dois hotéis garantiu uma economia total de aproximadamente 25%.

Sarah criou um roteiro emocionante e voltado para a cultura, com um dia adicional em Bangkok, a pedido do cliente. A experiência incluiu: refeições em diversos restaurantes locais, visitas a templos, passeio de elefante, nadar em uma cachoeira, passeio de caiaque, massagem tailandesa, aula de culinária, aula de boxe, dançarinos e músicos tradicionais, além de um jantar de gala espetacular e uma festa na praia. Sarah queria que os participantes aproveitassem o roteiro ao máximo e tivessem bastante tempo livre para explorar, descansar e curtir a linda praia.

Chris acrescentou: “Graças ao nosso conhecimento local, foi possível escolher restaurantes não tão conhecidos, mas que sempre prestaram um serviço excelente aos nossos clientes. Oferecemos também cortesias exclusivas, como suprimentos de bebidas, água gelada e toalhas refrescantes, além de momentos únicos, como uma recepção tradicional com guirlandas de flores para os hóspedes no aeroporto.”

O cliente celebrou o sucesso dos participantes no jantar de gala, que aconteceu no jardim do hotel, e o entretenimento ficou por conta dos artistas tradicionais tailandeses.

Após o jantar, os participantes foram para a praia e acomodaram-se em pufes para assistir à performance de dançarinos do fogo ao som de ótima música. Em seguida, soltaram lanternas de papel ao céu e voltaram ao hotel para desfrutar de uma grande festa, com direito a DJ e tendas de artesanato tradicional.

Até os eventos mais bem planejados podem dar errado, mas Sarah reagiu rapidamente às mudanças climáticas repentinas e severas. O roteiro foi prontamente alterado quando um grupo estava em um safári pelas montanhas e uma tempestade causou o bloqueio de algumas estradas. Todos receberam capas de chuva e subiram nos tetos dos veículos 4x4 para posar para as fotos, antes de irem a um restaurante local. De acordo com os participantes, o risco de ficar preso na lama tornou a aventura mais intensa!

Resultados

“Sarah se integrou ao grupo com muita facilidade. A equipe se juntou a nós, com uma liderança transparente. Foi incrível. Não precisei me preocupar com nada, pois a equipe manteve contato com os fornecedores locais o dia todo. Foi um sonho. Eu não poderia ter pedido parceiros melhores.”

Para Joseph, um benefício tangível foi poder ficar livre para se concentrar nos participantes e nos relacionamentos.

Joseph ficou impressionado com a maneira rápida e eficiente como Sarah cuidou dos pedidos de última hora. E acrescentou: “É com esse tipo de agência que eu sempre quero trabalhar. Seria um prazer trabalhar novamente com a CWT M&E.”

Em termos de ROI, a equipe foi incentivada para que pudesse participar desta viagem, e a experiência contribuiu para melhorar ainda mais o seu desempenho após a sua realização. 

Joseph concluiu: “Esta viagem fez os distribuidores se sentirem ainda mais conectados com a empresa – o trabalho deles melhorou e eles se tornaram os melhores da categoria.”

Quick facts

  • 37 participantes
  • Comentários 100% positivos
  • Economia de 25% nos gastos com hotéis

 


“O local e as instalações eram incríveis. Já trabalhei com muitas outras agências, e posso afirmar que esta foi a minha melhor experiência. Foi tudo muito bem organizado, do começo ao fim, o que é impressionante para uma viagem de ida e volta de aproximadamente 42.000 km.

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