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EFFICACITE DU SMM

Réorganiser le programme SMM pour accroître les économies

 

Leader de la pharmacie et de la santé

L'agence CWT Meetings & Events ayant une envergure mondiale, une solide expérience de la SMM et les capacités d’assistance requises pour les voyages et réunions, une société pharmaceutique lui a demandé d’implémenter sa nouvelle stratégie mondiale.

 

 


Les objectifs


Une multinationale de la pharmacie et de la santé voulait se faire aider pour le déploiement d’une nouvelle structure de gestion stratégique des réunions (SMM). Particulièrement intéressée par une approche globale des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs clés de performances (ICP) et de la gestion des économies, elle souhaitait aussi un meilleur contrôle sur l’administration des fournisseurs et le reporting.

 


La solution

 

Pour améliorer le programme, il a fallu créer une banque de données globale centralisée permettant de gérer et de documenter chaque processus et modification, tout en réduisant drastiquement le nombre de fournisseurs : de plus de 35, le client est passé à 2 agences de planification des réunions mondiales, 2 régionales et 18 locales. 


L’accent a été mis sur la formation et le partage des meilleures pratiques, la négociation de tarifs préférentiels avec les chaînes d’hôtels et les transporteurs terrestres, mais aussi sur les mesures de satisfaction des partenaires.

 

 

 


Les résultats


CWT Meetings & Events a permis une gestion plus efficace du programme SMM. Les nouvelles règles ont accru la visibilité et la prise en compte des performances à travers les SLA des contrats, les ICP, le reporting et l’évaluation des fournisseurs.


Des progrès ont aussi été enregistrés en matière de conformité, que ce soit pour la transparence ou pour démontrer l’application des règles strictes en vigueur dans l’industrie. 


En un an, CWT Meetings & Events a généré 12 millions USD d’économies sur l’hôtel et le transport terrestre grâce à des programmes de fournisseurs préférés. Ces accords privilégiés, associés à un meilleur contrôle des processus et à une responsabilisation accrue des fournisseurs, ont permis d’économiser 62 millions USD en trois ans.

 

 

 

 

 

LES FAITS 

 

SECTEUR: Pharmaceutique

LIEU: Global

SERVICE: SMM

BUDGET DE L'EVENEMENT: US$350 million  au niveau mondial

 

RESULTATS EN BREF

  • 62 millions USD économisés sur trois ans.
  • Plus de 90 % des performances ciblées régulièrement atteintes.
  • Plus de transparence et de responsabilité.
  • Satisfaction accrue de l’organisateur des réunions et des participants.

 

 
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